Vi söker en erfaren Interim Servicedeskchef med starkt ledarskap, internationell erfarenhet och kompetens inom IT-servicedesk, budgetering och projektledning. Start mitten av januari, hybrid roll.
Vi söker en erfaren Interim Servicedeskchef för ett uppdrag hos ett internationellt bolag. Rollen innebär att leda och utveckla IT-servicedesken, hantera ärenden, och driva internationella projekt. Du kommer att ansvara för att säkerställa högkvalitativ service, optimera arbetsprocesser och fungera som en kommunikativ länk mellan olika delar av organisationen.
Huvudsakliga arbetsuppgifter:
- Leda och utveckla IT-servicedesken med fokus på effektivitet och kundnöjdhet.
- Utveckla och coacha teamet för att förbättra både individ- och grupprestationer.
- Hantera ärendehanteringssystem och säkerställa att SLA:er och KPI:er uppfylls.
- Driva och implementera internationella projekt.
- Budgetering, redovisning och prognosarbete kopplat till servicedesken.
- Säkerställa kontinuerlig förbättring av processer och arbetssätt.
Kravprofil:
- Minst 5 års erfarenhet av servicedeskhantering och servicemanagement.
- Gedigen erfarenhet från internationella organisationer.
- Starka ledaregenskaper med förmåga att inspirera och engagera team.
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift.
- God kunskap om budgetering, redovisning och prognoshantering.
- Mycket god kommunikativ förmåga och vana att samarbeta med olika delar av organisationen.
Meriterande:
- Erfarenhet av att implementera förbättringsprocesser inom ärendehantering.
- Certifieringar inom ITIL eller liknande ramverk.
Startdatum: Mitten av januari
Uppdragslängd: 6 månader med option på förlängning
Plats: Hybrid (kontor och distans)
Vänligen ansök snarast med:
– Ditt uppdaterade CV
– Timpris (inkl. omkostnader)
– Tillgänglighetsdatum
– En kort motivering varför du är lämplig uppdraget.
